1등:"할머니가 높은 요금제를 원하셨잖아요!"
- -최옥숙
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“당신 지난달에 핸드폰 바꾸지 않았어? 그런데 요금이 왜 이렇게 많이 나온 거지?”
내 앞으로 나온 휴대전화 요금명세서를 확인하고 남편이 깜짝 놀라 묻는다. 이상한 생각에 요금명세서를 건네받아 자세히 살펴보았다. 한 달 전쯤 휴대전화와 통신사를 함께 바꿨는데, 요금이 예상했던 금액보다 훨씬 많이 나온 것이다.
이럴 땐 평소 무엇이든 꼼꼼하게 메모해 두는 습관이 있어 다행이다. 휴대폰 판매점에서 휴대전화를 구매할 당시 세부 계약내용을 적어놓은 수첩이 있었다. 서랍에서 수첩을 꺼내와 요금명세서와 대조해 보았다. 요금명세서의 세부 내용과 구매 당시 휴대폰 판매점 직원에게 듣고 적어놓은 내용이 맞지 않았다. 안 그래도 지난달 말에 판매점에서 내 통장으로 입금해준 기존 휴대전화 위약금의 액수가 맞지 않아 전화를 하려던 참이었다. 즉시 판매점에 전화를 걸어, 담당자였던 판매원 박OO씨를 찾았다. 그리고 요금이 크게 차이 나는 부분에 대해 하나씩 차근차근 따져보았다.
첫째, 요금제에 관한 부분이었다. 내가 휴대전화를 구매할 당시 판매원은 휴대전화 사용패턴을 살펴보더니 “연세에 비해서 데이터 사용량이 많으시네요~ 혹시 사용하면서 속도가 느리지 않으셨어요? 데이터를 다 쓰고 나면 인터넷 속도가 매우 느려지거든요. 요금제를 높이셔서 원활하게 써보세요~ 어차피 65세 이상이시면 할인도 많이 받으시니까 요금 부담이 크지는 않을 거예요.”라며 기존에 사용하던 요금제보다 데이터가 훨씬 많이 제공되는 요금제를 추천했다. 내가 사용하던 요금제는 기본 데이터 2.5GB가 소진되면 400kbps 속도로 계속 사용할 수 있는 요금제였다. 유튜브를 시청하다보면 매월 12~13일 정도가 됐을 때쯤 데이터 속도가 느려져서 불편하기는 했지만, 그렇다고 사용에 큰 어려움은 없었다.
“아니에요~ 그냥 이전처럼 비슷한 데이터양과 요금제로 하는 게 좋을 것 같네요.”
나의 거부에도 불구하고 그는 몇 번이나 더 요금제를 올려 편하게 데이터를 사용하라고 권유했다. 당시 나는 소신대로 기존에 사용하던 것과 비슷한 가격대의 요금제를 선택하겠다고 분명히 말했다. 그런데 이번에 요금명세서를 받아보니 상담 당시 추천해줬던 고가 요금제에 나도 모르게 가입시켜 놓은 것이었다. 내가 원한 요금제보다 기본 제공 데이터는 훨씬 많았지만 요금도 25000원이나 더 비쌌다.
왜 이렇게 비싼 요금제로 가입을 해주었냐고 물었더니 그는 아무렇지도 않게 “할머니가 그때 데이터를 많이 쓰셔서 더 높은 요금제를 원한다고 했잖아요~.”라고 했다. 조금 전만 해도 나를 고객님이라고 부르던 직원이 갑자기 할머니라고 부르는 이유를 대강 짐작할 수 있었다.
“내가요? 난 분명히 4만3000원짜리 요금제를 쓴다고 했는데요. 이것저것 다 할인받아서 요금이 3만5000원 정도 나온다고 해서 핸드폰을 구매한 거라고요!”
“아니에요. 그때 할머니께서 분명히 요금제를 높인다고 하셨잖아요.”
너무 확실한 말투로 말을 하기에 수첩을 꼼꼼히 살펴보았다. 그런데 수첩에는 분명히 ‘요금제 4만3000원’, ‘실 납부액 3만5000원’이라고 적혀 있었다. 판매원에게 “그때 내가 세부계약 내용을 종이에 적어서 보여드렸죠? 다 맞다고 했잖아요. 내 수첩엔 분명히 기본요금이 4만3000원으로 적혀있네요”라고 설명했다. 그는 그제야 “아, 물론 요금제는 원하면 언제든 바꾸실 수 있어요!”라는 황당한 답변을 늘어놓았다.
둘째, 위약금에 관한 부분도 차이가 났다. 휴대전화를 교체할 당시 기존에 사용하던 휴대전화는 3개월 정도 약정이 남아 있었다. 담당 판매원은 “해지 시 발생할 위약금은 모두 저희 판매점에서 내드릴 테니 이번 기회에 바꾸세요~”라며 나를 설득했다. 통신 위약금에 기계할부금까지 내준다고 하니 반가운 소식이 아닐 수 없었다. 일단 내 돈으로 먼저 위약금을 지불하고 나면, 판매점에서는 내가 지불한 금액만큼 위약금을 통장에 넣어준다고 했다. 그런데 월말에 통장에 입금된 금액은 기계할부금 5만 원 정도가 빠진 통신 위약금뿐이었다. 기계할부금은 왜 입금해 주지 않았냐고 물으니, 그는 “저희가 내드린다고 한건 통신 위약금뿐이었습니다!”라고 했다. 답답한 마음에 전화를 끊고 계약서와 수첩을 가지고 30분 거리에 있는 판매점까지 부랴부랴 달려갔다. 나는 담당 판매원에게 수첩을 내밀었다. 수첩에는 분명히 ‘해지 시 내가 지불할 모든 할부금과 위약금을 대신 변제해주는 조건’이라고 적혀 있었다. 이를 보고서야 그는 “고객님, 오해하지 마세요. 제가 착각했나 봅니다!”라고 말을 돌렸다.
셋째, 구두로 약속한 것과 계약서에 적힌 약정기간이 달랐다. 계약 당시 담당 판매원은 내게 약정기간이 2년이라고 설명해줬다. 판매점까지 따지러 온 김에 혹시나 싶어 계약서를 자세히 살펴보니 약정이 3년으로 적혀 있었다.
“그때 분명 2년 약정으로 한다고 했는데, 왜 3년 약정으로 체크가 되어 있는 거죠? 여기 수첩을 봐도 ‘24개월 약정’이라고 쓰여 있잖아요. 그때 같이 확인도 했고요”
내가 묻자 담당 판매원은 “실제 통신사에는 2년 약정으로 올라가 있는 게 맞고요, 계약서상에만 3년으로 체크되어 있는 거니까 신경 안 쓰셔도 됩니다.”라는 이해하기 힘든 말을 꺼내놓았다. 그 자리에서 바로 통신사측에 전화로 확인해보겠다고 말하자, 군말 없이 약정기간을 24개월로 적은 새 계약서를 작성해주었다.
담당 판매원은 내가 70세가 넘은 나이 든 할머니라는 이유로 내 뜻과 다르게 고가요금제로 가입시키고, 위약금 제공에 대한 약속도 제대로 지키지 않았다. 또한 약정기간마저 1년 더 늘려서 계약서에 적어놓았다. 다행이 평소 꼼꼼히 메모하는 습관을 가지고 있고, 계약 당일에도 적어놓은 메모내용을 담당 판매원에게 직접 확인받아 놓은 덕분에 예상 밖의 요금폭탄은 피해갈 수 있었다. 해당 판매원은 잘못을 지적하는 나에게 사과 대신 황당한 변명만을 늘어놓으며 얼렁뚱땅 넘어가려고 했다.
나이가 들었다고 해서 사고(思考)까지 늙는 것은 아니다. 노인이라는 이유로, 잘 모른다는 이유로, 계약서에 당사자 모르게 부당한 조건을 넣는 것은 옳지 못하다. 통신서비스 이용에 있어서 서로 믿고 신뢰할 수 있는 사회가 되었으면 좋겠다.
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